Visszatérítési szabályzat

Reklamační řád a podmínky vrácení zboží

Prodávající: Good Labs d.o.o. Prežihova ulica 13 1230 Domžale, Slovinsko Registrační číslo: 9179054000 DIČ: SI89670183 E-mail: info@botaneva.cz

(dále jen „Prodávající" nebo „Botaneva")

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi Prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem v souladu s právem Evropské unie a českým zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)

V souladu s § 1829 občanského zákoníku a čl. 9 směrnice 2011/83/EU máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali zboží.

Jak odstoupit od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte:

  • E-mailem: info@botaneva.cz
  • S uvedením: jména, čísla objednávky a prohlášení o odstoupení od smlouvy

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz příloha), není to však povinné.

Lhůta pro odstoupení je dodržena, pokud odešlete své sdělení o odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.

Vrácení zboží

Zboží nám zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, na adresu:

Good Labs d.o.o. Prežihova ulica 13 1230 Domžale Slovinsko

Náklady na vrácení zboží nese kupující. Doporučujeme zásilku pojistit — za ztrátu či poškození během přepravy neneseme odpovědnost.

Stav vraceného zboží

U kosmetických produktů Botaneva přijímáme vrácení i otevřeného a částečně použitého zboží v rámci 14denní lhůty, pokud je produkt v přiměřeném stavu.

Upozorňujeme, že dle § 1833 občanského zákoníku odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou a vlastnostmi produktu. V takovém případě jsme oprávněni odpovídající částku odečíst od vracené kupní ceny.

2. Vrácení kupní ceny

Po obdržení vráceného zboží Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený Prodávajícím).

  • Lhůta vrácení: do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno Vaše odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží zpět
  • Způsob vrácení: stejným platebním prostředkem, kterým jste provedl(a) původní platbu, pokud se s námi výslovně nedohodnete jinak
  • Žádné další poplatky: za vrácení platby Vám neúčtujeme žádné poplatky

Nejsme povinni vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než nám zboží doručíte zpět nebo než prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět.

3. Reklamace (vadné zboží a záruka za jakost)

V souladu s § 2165 občanského zákoníku máte právo uplatnit práva z vadného plnění v záruční době 24 měsíců od převzetí zboží.

Kdy uplatnit reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit, pokud:

  • Zboží má vadu, která se projeví v průběhu 24 měsíců od převzetí
  • Zboží neodpovídá popisu či vlastnostem uvedeným na webových stránkách
  • Zboží bylo doručeno poškozené nebo v nesprávném množství
  • Zboží nesplňuje uváděnou dobu použitelnosti (PAO – Period After Opening)

Jak reklamovat

  1. Kontaktujte nás na info@botaneva.cz s následujícími údaji:
    • Jméno a číslo objednávky
    • Popis vady (ideálně s fotografiemi)
    • Preferovaný způsob vyřízení reklamace
  2. Zašleme Vám potvrzení přijetí reklamace
  3. Zboží zašlete na adresu uvedenou výše

Vaše práva při reklamaci

Podle povahy vady máte právo na:

  • Odstranění vady — výměnu zboží za nové nebo opravu
  • Přiměřenou slevu z kupní ceny
  • Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny (u podstatných vad nebo pokud vadu nelze odstranit)

Lhůty pro vyřízení reklamace

  • Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě
  • V případě oprávněné reklamace máte nárok na úhradu nákladů spojených s reklamací (poštovné, doprava)

4. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy v případě dodávky:

  • Zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
  • Zboží, které podléhá rychlé zkáze
  • Zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (tato výjimka se u Botaneva neuplatňuje — přijímáme i otevřené zboží, viz čl. 1)

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

V případě, že dojde mezi Prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na:

Českou obchodní inspekci (ČOI) Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 E-mail: adr@coi.cz Web: www.coi.cz / adr.coi.cz

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) provozovanou Evropskou komisí: https://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamace nás kontaktujte:

E-mail: info@botaneva.cz Web: www.botaneva.cz

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: Good Labs d.o.o. Prežihova ulica 13 1230 Domžale, Slovinsko E-mail: info@botaneva.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy týkající se tohoto zboží:

Datum objednání / datum obdržení: ______________________

Číslo objednávky: ______________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________

Adresa spotřebitele: ______________________

E-mail: ______________________

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

Datum: ______________________

Tento reklamační řád je platný a účinný od [datum]. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoli měnit; pro konkrétní objednávku platí vždy znění účinné v okamžiku jejího uzavření.