Platné a účinné od: 9. 10. 2026

1. Prodávající

GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Slovinsko, zapsaná v obchodním rejstříku Slovinské republiky (AJPES), registrační číslo 9179054000, DIČ SI89670183 (dále jen „Prodávající”).

Kontakt: info@botaneva.eu · www.botaneva.cz. Na e-maily odpovídáme v pracovní dny zpravidla do 24 hodin.

2. Působnost podmínek

2.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky”) upravují nákup zboží v internetovém obchodě www.botaneva.cz mezi Prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem (dále jen „Kupující”).

2.2 Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím. Na nákupy podnikatelů se Podmínky použijí přiměřeně; ustanovení o odstoupení od smlouvy a o Garanci spokojenosti platí jen pro spotřebitele.

2.3 Právní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ”), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a souvisejícími předpisy EU.

3. Zboží

3.1 Nabízíme kosmetické přípravky podle nařízení (ES) č. 1223/2009 a kosmetické doplňky (např. kosmetickou taštičku). Kosmetické přípravky nejsou léčiva ani zdravotnické prostředky; účinky popsané na webu se týkají vzhledu a péče o pokožku a mohou se u jednotlivců lišit.

3.2 Úplné složení (INCI) kosmetických přípravků je uvedeno u každého výrobku a na obalu. Máte-li sklon k alergiím, vyzkoušejte výrobek nejprve na malé ploše kůže. Projeví-li se nežádoucí reakce, výrobek přestaňte používat a informujte nás na info@botaneva.eu.

3.3 Fotografie zachycují skutečný vzhled výrobků; odstín barev na obrazovce se může lišit podle nastavení vašeho zařízení.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1 Prezentace zboží na webu není závazným návrhem na uzavření smlouvy; § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije.

4.2 Objednávku vytvoříte vložením zboží do košíku, vyplněním kontaktních a doručovacích údajů, volbou způsobu dopravy a platby, seznámením se s Podmínkami a kliknutím na tlačítko pro odeslání objednávky. Před odesláním můžete všechny údaje zkontrolovat a opravit.

4.3 Kupní smlouva vzniká doručením potvrzení objednávky na váš e-mail. Součástí potvrzení jsou tyto Podmínky ve znění účinném ke dni objednávky včetně vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy (Příloha č. 1).

4.4 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji archivuje v elektronické podobě a na vyžádání vám ji zpřístupní.

4.5 Dojde-li ke zjevné technické chybě v ceně nebo jiném údaji, Prodávající vás bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne řešení. Nebyla-li ještě smlouva splněna a s řešením nesouhlasíte, může kterákoli strana od smlouvy odstoupit a přijaté platby budou vráceny.

5. Ceny a platba

5.1 Ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH. Cena dopravy a případný poplatek za dobírku se zobrazí před odesláním objednávky (viz Doprava a platba).

5.2 U každé slevy uvádíme nejnižší cenu, za kterou bylo zboží nabízeno v posledních 30 dnech před slevou.

5.3 Způsoby platby: platební karta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, PayPal a dobírka. Za platbu kartou ani PayPal se neúčtuje žádný poplatek. Za dobírku se účtuje poplatek 30 Kč. Dobírku nelze zvolit u výdejních boxů, které neumožňují platbu při převzetí.

5.4 Při platbě kartou, Apple Pay, Google Pay nebo PayPal je kupní cena splatná při odeslání objednávky; při dobírce při převzetí zásilky. Platby kartou zpracovává Shopify Payments; údaje o kartě Prodávající neuchovává.

5.5 Daňový doklad vám zašleme elektronicky na e-mail.

6. Dodání

6.1 Způsoby, ceny a lhůty doručení jsou uvedeny v části Doprava a platba. Zboží doručujeme na území České republiky.

6.2 Vlastnictví a nebezpečí škody na zboží přecházejí na vás převzetím zásilky.

6.3 Při převzetí doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Zjevné poškození zásilky prosím vyfoťte a co nejdříve nám oznamte; vaše práva z vad tím nejsou dotčena.

6.4 Nepřevezmete-li zásilku zaslanou na dobírku, aniž byste předtím od smlouvy odstoupili, má Prodávající nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů na doručení a vrácení zásilky. Opakované odeslání je možné po úhradě předem.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u více zásilek od převzetí poslední z nich).

7.2 Odstoupení nám nejlépe oznamte e-mailem na info@botaneva.eu; obratem vám pošleme další postup a formulář pro vrácení zboží (Return Form). Odstoupit můžete také dopisem na adresu Prodávajícího nebo online formulářem, na který vede odkaz „Odstoupit od smlouvy zde” v patičce webu; přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

Můžete použít vzorový formulář v Příloze č. 1, není to však povinné. Lhůta je zachována, odešlete-li odstoupení před jejím uplynutím.

7.3 Zboží nám zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení na adresu: DTM Natura - Warehouse (Botaneva return), Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovinsko, telefon: +386 31 401 302, e-mail: info@warehouse.si. Do zásilky prosím přiložte formulář pro vrácení, který vám pošleme e-mailem. Zboží nelze zaslat na dobírku. Přímé náklady na vrácení nesete vy.

7.4 Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na doručení a poplatku za dobírku (kromě dodatečných nákladů, pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob doručení). Vracíme stejným platebním prostředkem; platby na dobírku vracíme na bankovní účet, který nám sdělíte. Platbu nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží dorazí nebo prokážete jeho odeslání.

7.5 Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

7.6 S výrobkem se můžete seznámit tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně (např. otevřít jej, přivonět si k němu a vyzkoušet malé množství). Opakované používání výrobku už za takové seznámení nepovažujeme.

8. Garance spokojenosti 30 dní

8.1 Nad rámec zákonných práv poskytuje Prodávající dobrovolnou Garanci spokojenosti: nejste-li s výrobkem spokojeni, můžete jej do 30 dnů od převzetí vrátit i otevřený nebo částečně použitý a vrátíme vám kupní cenu výrobku.

8.2 Podmínky:

• výrobek byl zakoupen na www.botaneva.cz;
• garanci uplatníte do 30 dnů od převzetí e-mailem na info@botaneva.eu s číslem objednávky; pošleme vám formulář pro vrácení;
• výrobek (i částečně spotřebovaný, v originálním obalu) zašlete do 14 dnů od uplatnění na adresu pro vrácení;
• garanci lze využít jednou na zákazníka (stejné jméno, doručovací adresa, e-mail nebo telefon);
• u otevřených výrobků se vztahuje na 1 kus od každého druhu výrobku v objednávce; neotevřené kusy z téže objednávky můžete vrátit spolu s ním.

8.3 Vracíme kupní cenu vrácených výrobků do 14 dnů od jejich doručení, stejným platebním prostředkem, u dobírky na váš bankovní účet. Náklady na doručení k vám, poplatek za dobírku ani náklady na zpětné zaslání se v rámci garance nevracejí.

8.4 Garance neomezuje vaše zákonná práva (odstoupení od smlouvy, práva z vadného plnění); zejména vám ze zákona náležejí bezplatná práva z vadného plnění, která Garance nijak neomezuje. Splňuje-li vrácení zároveň podmínky zákonného odstoupení, postupujeme podle toho, co je pro vás výhodnější. Poskytovatelem garance je GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Slovinsko.

9. Práva z vadného plnění (reklamace)

9.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, má vlastnosti obvyklé pro daný druh zboží a je způsobilé k použití (§ 2161 a násl. OZ). Právo z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí; je-li na obalu uvedena doba, po kterou lze výrobek použít (datum minimální trvanlivosti nebo doba použitelnosti po otevření), odpovídáme za to, že si výrobek po tuto dobu zachová své vlastnosti. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí.

9.2 Reklamaci uplatněte na info@botaneva.eu s číslem objednávky, popisem vady a fotografií; zboží nám zašlete jen na vyžádání. Potvrzení o uplatnění reklamace vám zašleme e-mailem.

9.3 Má-li výrobek vadu, můžete požadovat dodání nového výrobku bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, jestliže a) jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu se zákonem, b) se vada projeví opakovaně, c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace vám uhradíme.

9.4 Vadou není opotřebení výrobku způsobené jeho obvyklým užíváním ani jeho spotřebování. Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili nebo pokud jsme vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili, že se určitá vlastnost výrobku liší, a vy jste s tím výslovně souhlasili.

10. Recenze

Recenze na webu sbíráme prostřednictvím služby Judge.me. Označení „Ověřený nákup” nesou pouze recenze od zákazníků, kteří zboží v našem obchodě koupili; ověření probíhá spárováním s objednávkou. Recenze bez tohoto označení ověřeny nejsou. Negativní recenze neodstraňujeme.

11. Mimosoudní řešení sporů a dozor

11.1 Stížnosti vyřizujeme na info@botaneva.eu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Prodávající ji uznává jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

11.2 Při přeshraničním sporu se můžete obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).

11.3 Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz).

12. Osobní údaje

Osobní údaje zpracováváme za účelem plnění smlouvy a dalšími účely uvedenými v Zásadách ochrany osobních údajů, s nimiž se můžete seznámit na webu.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Smlouva se řídí právem České republiky. Spotřebitel může vždy podat žalobu u soudu v místě svého bydliště.

13.2 Prodávající může Podmínky měnit; pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.

13.3 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; nejrychleji to vyřídíte e-mailem na info@botaneva.eu)

Adresát: GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Slovinsko, info@botaneva.eu

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ____________

Datum objednání / datum převzetí: ____________

Číslo objednávky: ____________

Jméno a příjmení spotřebitele: ____________

Adresa spotřebitele: ____________

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (jen u platby na dobírku): ____________

Podpis (jen pokud se formulář zasílá v listinné podobě): ____________

Datum: ____________