Platné od: 9. 10. 2026

1. Prevádzkovateľ

GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Slovinsko, reg. č. 9179054000, IČ DPH SI89670183, e-mail info@botaneva.eu (ďalej len „my“). Zodpovednú osobu sme nevymenovali; so všetkými otázkami sa obracajte na uvedený e-mail.

2. Aké údaje spracúvame

• identifikačné a kontaktné údaje: meno, e-mail, telefón, doručovacia a fakturačná adresa;
• údaje o objednávke a platbe: tovar, cena, spôsob platby (údaje o karte spracúva platobná brána, my ich nevidíme);
• komunikácia so zákazníckou podporou, recenzie a odpovede v dotazníkoch;
• číslo bankového účtu (IBAN), ak ho uvediete na vrátenie peňazí;
• technické údaje a údaje o používaní webu (cookies, IP adresa, zariadenie), okrem nevyhnutných len s vaším súhlasom.

3. Účely, právne základy a doba uchovávania

• Vybavenie objednávky, platba a doručenie — právny základ: plnenie zmluvy; doba uchovávania: počas vybavovania, potom ako pri právnych nárokoch
• Odstúpenie, Záruka spokojnosti a reklamácie — právny základ: plnenie zmluvy, zákonná povinnosť; doba uchovávania: 5 rokov od vybavenia
• Účtovníctvo a dane — právny základ: zákonná povinnosť; doba uchovávania: 10 rokov od konca roka vystavenia dokladu
• Zákaznícka podpora vrátane správ na Facebooku a Instagrame — právny základ: plnenie zmluvy, oprávnený záujem; doba uchovávania: 1 rok od posledného kontaktu
• E-maily zákazníkom o podobnom tovare (§ 116 ods. 15 zákona 452/2021 Z. z.) — právny základ: oprávnený záujem; odhlásiť sa môžete v každom e-maile; doba uchovávania: do odhlásenia
• Newsletter po prihlásení na odber — právny základ: súhlas; doba uchovávania: do odvolania súhlasu
• Pripomenutie nedokončenej objednávky a prezeraných výrobkov e-mailom (Klaviyo) — právny základ: súhlas (prihlásenie na odber); doba uchovávania: do odvolania súhlasu
• SMS pripomenutie nedokončenej objednávky (CartBoss) — právny základ: súhlas udelený v pokladni; odvolať ho môžete kedykoľvek e-mailom alebo podľa pokynu v SMS; doba uchovávania: do odvolania súhlasu
• Personalizácia e-mailov a reklamy podľa nákupov (profilovanie, bod 7) — právny základ: oprávnený záujem; pri newsletteri súhlas; doba uchovávania: do odhlásenia alebo námietky
• Žiadosť o recenziu a dotazník po nákupe — právny základ: oprávnený záujem; doba uchovávania: 1 rok
• Analytika a reklama na webe (cookies, Meta Pixel, Conversions API, Google) — právny základ: súhlas; doba uchovávania: podľa nastavení cookies, najviac 2 roky
• Zoznamy zákazníkov pre reklamu na Mete (bod 7) — právny základ: oprávnený záujem pri zákazníkoch (námietku môžete vzniesť kedykoľvek); súhlas pri odberateľoch, ktorí nie sú zákazníkmi; doba uchovávania: do námietky alebo odhlásenia; zoznam sa priebežne aktualizuje
• Zabezpečenie webu (IP adresa, protokoly) — právny základ: oprávnený záujem; doba uchovávania: 1 rok
• Prevencia podvodov a duplicitných objednávok — právny základ: oprávnený záujem; doba uchovávania: 3 roky
• Uplatnenie a obrana právnych nárokov — právny základ: oprávnený záujem; doba uchovávania: do uplynutia premlčacích lehôt

4. Príjemcovia a sprostredkovatelia

• Shopify International Ltd. (Írsko) — prevádzka e-shopu, platby kartou (Shopify Payments), lišta na súhlas s cookies
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembursko) — platby PayPal (samostatný prevádzkovateľ)
• Packeta a jej zmluvní dopravcovia — doručenie a dobierka
• DTM Natura / Warehouse.si (Slovinsko) — skladovanie, balenie a príjem vráteného tovaru
• Klaviyo, Inc. (USA) — e-maily k objednávke, newsletter, synchronizácia zoznamov pre reklamu na Mete
• Meta Platforms Ireland Ltd. — meranie a cielenie reklamy (spoloční prevádzkovatelia), porovnanie zoznamov zákazníkov (sprostredkovateľ); podrobnosti v bode 7
• Google Ireland Ltd. — Google Ads a Google Analytics (od spustenia reklamy v Google); Google Workspace na e-mailovú komunikáciu
• Triple Whale — meranie výkonu reklamy
• Commslayer — zákaznícka podpora a správy zo sociálnych sietí
• Judge.me — recenzie výrobkov
• Grapevine — dotazníky po nákupe
• Cart DATA d.o.o. (CartBoss, Slovinsko) — SMS pripomenutie nedokončenej objednávky (len so súhlasom)
• 401layers UG (Nemecko) — online formulár na odstúpenie od zmluvy
• Poskytovatelia aplikácií v Shopify (Atlas Pickup Points, Amendify, Selleasy, Rapid Bundle) — výber výdajného miesta, úprava objednávky po nákupe a ponuky v košíku
• Metakocka (Slovinsko) — účtovníctvo a fakturácia Údaje ďalej poskytujeme účtovným, daňovým a právnym poradcom a orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

5. Prenos mimo EÚ/EHP

Niektorí sprostredkovatelia (najmä Shopify, Klaviyo, Meta, Google a Triple Whale) môžu údaje spracúvať aj v USA alebo iných krajinách mimo EÚ/EHP. Prenos prebieha na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany (EU–US Data Privacy Framework pri certifikovaných príjemcoch) alebo štandardných zmluvných doložiek. Kópiu štandardných zmluvných doložiek si môžete vyžiadať na info@botaneva.eu.

6. Cookies

Súhlas s cookies spravujeme pomocou lišty Shopify, ktorá sa zobrazí pri prvej návšteve. Nevyhnutné cookies používame bez súhlasu, ostatné len s vaším súhlasom (§ 109 ods. 8 zákona 452/2021 Z. z.). Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať odkazom „Nastavenia cookies“ v päte webu.

• Nevyhnutné (košík, pokladňa, zabezpečenie, uloženie súhlasu) — poskytovateľ: Shopify; príklady cookies: cart, secure_customer_sig, localization, _tracking_consent; najdlhšia doba: 1 rok
• Analytické — poskytovateľ: Shopify, Triple Whale, Google Analytics (od spustenia); príklady cookies: _shopify_y, _shopify_s, _ga; najdlhšia doba: 2 roky
• Marketingové — poskytovateľ: Meta, Klaviyo, Google Ads (od spustenia); príklady cookies: _fbp, _fbc, __kla_id, _gcl_au; najdlhšia doba: 2 roky Cookies môžete tiež vymazať alebo zablokovať v nastaveniach prehliadača (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Zablokovanie nevyhnutných cookies môže obmedziť fungovanie e-shopu.

7. Reklama na Mete a v Google, profilovanie a sociálne siete

• Meta Pixel a Conversions API. S vaším súhlasom odovzdávame Mete informácie o návšteve a nákupe (zobrazený výrobok, pridanie do košíka, nákup) spolu so zahašovaným e-mailom a telefónom, IP adresou a údajmi o prehliadači. Časť údajov posielame priamo z nášho servera (Conversions API), vždy len so súhlasom. Slúži to na meranie reklám a zobrazovanie relevantných reklám.
• Zoznamy zákazníkov. Zo systému Klaviyo odovzdávame Mete zahašované e-maily a telefónne čísla zákazníkov a odberateľov. Meta ich porovná so svojimi používateľmi a nespárované údaje vymaže. Zoznam používame na to, aby sme existujúcim zákazníkom nezobrazovali reklamu pre nových zákazníkov, a na vytvorenie podobného publika. Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať e-mailom na info@botaneva.eu; z ďalších synchronizácií vás potom vyradíme.
• Spoločné prevádzkovanie s Metou. Pri zbere údajov pixelom a Conversions API sme spoločnými prevádzkovateľmi so spoločnosťou Meta Platforms Ireland Ltd. podľa dodatku Meta Controller Addendum (facebook.com/legal/controller_addendum). Pri porovnávaní zoznamov zákazníkov spracúva Meta údaje ako náš sprostredkovateľ. Za ďalšie spracúvanie zodpovedá Meta podľa svojich zásad (facebook.com/privacy/policy); svoje práva voči nej môžete uplatniť priamo. Nastavenia reklám: facebook.com/adpreferences.
• Google. Po spustení reklamy v Google budeme používať Google Ads a Google Analytics, a to len s vaším súhlasom z lišty cookies. Nastavenia reklám: adssettings.google.com.
• Profilovanie. Podľa nákupov (napr. aké výrobky ste kúpili a kedy) vás zaraďujeme do segmentov, aby sme vám posielali relevantné e-maily a zobrazovali relevantnú reklamu. Nemá to pre vás právne ani podobne závažné účinky a môžete proti tomu kedykoľvek namietať.
• Facebook a Instagram. Keď reagujete na naše stránky alebo nám napíšete, spracúva vaše údaje aj Meta. Pri štatistikách stránok (Page Insights) sme s Metou spoločnými prevádzkovateľmi. Komentáre a správy vybavujeme v nástroji Commslayer.

8. Vaše práva

Máte právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov, právo namietať (proti priamemu marketingu a súvisiacemu profilovaniu kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu) a právo kedykoľvek odvolať súhlas. Žiadosti posielajte na info@botaneva.eu alebo poštou na adresu sídla. Vybavíme ich do jedného mesiaca; pri zložitých žiadostiach môžeme lehotu predĺžiť o dva mesiace a dáme vám vedieť. Pred vybavením môžeme overiť vašu totožnosť.

9. Sťažnosť dozornému orgánu

Sťažnosť môžete podať Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk) alebo nášmu vedúcemu dozornému orgánu, slovinskému Informacijski pooblaščenec (www.ip-rs.si).

10. Zabezpečenie a ďalšie informácie

Údaje chránime technickými a organizačnými opatreniami: šifrované spojenie (HTTPS), prístup len pre oprávnené osoby, zmluvy o spracúvaní so všetkými sprostredkovateľmi a pravidelné aktualizácie systémov. Údaje potrebné na vybavenie objednávky sú zmluvnou požiadavkou; bez nich objednávku nie je možné vybaviť. Automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami nevykonávame. E-shop nie je určený osobám mladším ako 16 rokov. O podstatných zmenách týchto zásad vás budeme informovať; aktuálna verzia je vždy na webe.