Tieto pravidlá dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky (čl. 7–9) a sú reklamačným poriadkom internetového obchodu www.botaneva.eu/sk-sk.

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

1. Odstúpenie nám oznámte do 14 dní od prevzatia tovaru, najlepšie e-mailom na info@botaneva.eu; pošleme vám formulár na vrátenie tovaru. Odstúpiť môžete aj listom alebo online formulárom „Odstúpiť od zmluvy tu“ v päte webu. Môžete použiť vzorový formulár v Prílohe č. 1 Všeobecných obchodných podmienok, nie je to však povinné.
2. Tovar nám zašlite do 14 dní od odstúpenia na adresu na vrátenie (časť 4). Zásielky na dobierku nepreberáme. Priame náklady na vrátenie znášate vy.
3. Do 14 dní od odstúpenia vám vrátime všetky prijaté platby vrátane najlacnejšej ponúkanej dopravy a poplatku za dobierku, rovnakým platobným prostriedkom; platby na dobierku na IBAN, ktorý nám oznámite. Platbu môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme alebo nepreukážete jeho odoslanie.
4. Vrátiť môžete aj otvorený výrobok. Zodpovedáte však za zníženie jeho hodnoty v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na oboznámenie sa s ním (čl. 7.5 a 7.6 Všeobecných obchodných podmienok).

2. Záruka spokojnosti 30 dní

• Otvorený aj čiastočne použitý výrobok môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia.
• Záruku uplatníte e-mailom na info@botaneva.eu s číslom objednávky; pošleme vám formulár na vrátenie. Výrobok zašlite do 14 dní od uplatnenia.
• Záruku je možné využiť raz na zákazníka; pri otvorených výrobkoch sa vzťahuje na 1 kus z každého druhu výrobku v objednávke.
• Cenu výrobku vrátime do 14 dní od jeho doručenia. Dopravu, poplatok za dobierku ani náklady na spätné zaslanie nevraciame.
• Záruka je dobrovoľná a neobmedzuje vaše zákonné práva; prostriedky nápravy pri vade vám zo zákona patria bezplatne. Úplné podmienky sú v čl. 8 Všeobecných obchodných podmienok. Záruku poskytuje GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Slovinsko.

3. Reklamačný poriadok

1. Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@botaneva.eu s číslom objednávky, opisom vady a fotografiou. Výrobok nám posielajte len na vyžiadanie; náklady na jeho zaslanie vám uhradíme.
2. Vadu môžete uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí.
3. Uplatnenie reklamácie vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom s dátumom uplatnenia, opisom vady a lehotou na jej odstránenie.
4. Máte právo zvoliť si výmenu alebo opravu; za podmienok čl. 9.3 Všeobecných obchodných podmienok môžete požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť.
5. Vadu odstránime najneskôr do 30 dní od jej vytknutia. Zamietnutie reklamácie vám písomne zdôvodníme a o vybavení vydáme doklad. Účelne vynaložené náklady oprávnenej reklamácie vám uhradíme.
6. Ak je zásielka pri prevzatí zjavne poškodená, odfoťte ju a čo najskôr nám dajte vedieť. Vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú obmedzené.
7. Ak nie ste spokojná s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nám podať žiadosť o nápravu. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (ars@soi.sk, https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych- sporov.soi) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

4. Adresa na vrátenie tovaru

Pred odoslaním tovaru nám napíšte na info@botaneva.eu. Pošleme vám formulár na vrátenie (Return Form), ktorý prosím priložte do zásielky. DTM Natura - Warehouse (Botaneva return), Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovinsko, telefón: +386 31 401 302, e-mail: info@warehouse.si Zásielky na dobierku nepreberáme.