Platné a účinné od: 9. 10. 2026

1. Predávajúci

GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Slovinsko, zapísaná v obchodnom registri Slovinskej republiky (AJPES), registračné číslo 9179054000, IČ DPH SI89670183 (ďalej len „Predávajúci“).

Kontakt: info@botaneva.eu · www.botaneva.eu/sk-sk. Na e-maily odpovedáme v pracovné dni spravidla do 24 hodín.

2. Pôsobnosť podmienok

2.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú nákup tovaru v internetovom obchode www.botaneva.eu/sk-sk medzi Predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom (ďalej len „Kupujúci“).

2.2 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Na nákupy podnikateľov sa Podmienky použijú primerane; ustanovenia o odstúpení od zmluvy a o Záruke spokojnosti platia len pre spotrebiteľov.

2.3 Právne vzťahy sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi predpismi EÚ.

3. Tovar

3.1 Ponúkame kozmetické výrobky podľa nariadenia (ES) č. 1223/2009 a kozmetické doplnky (napr. kozmetickú taštičku). Kozmetické výrobky nie sú lieky ani zdravotnícke pomôcky; účinky opísané na webe sa týkajú vzhľadu a starostlivosti o pokožku a môžu sa u jednotlivcov líšiť.

3.2 Úplné zloženie (INCI) kozmetických výrobkov je uvedené pri každom výrobku a na obale. Ak máte sklon k alergiám, vyskúšajte výrobok najprv na malej ploche pokožky. Ak sa prejaví nežiaduca reakcia, prestaňte výrobok používať a informujte nás na info@botaneva.eu.

3.3 Fotografie zachytávajú skutočný vzhľad výrobkov; odtieň farieb na obrazovke sa môže líšiť podľa nastavenia vášho zariadenia.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1 Prezentácia tovaru na webe nie je záväzným návrhom na uzavretie zmluvy.

4.2 Objednávku vytvoríte vložením tovaru do košíka, vyplnením kontaktných a doručovacích údajov, voľbou spôsobu dopravy a platby, oboznámením sa s Podmienkami a kliknutím na tlačidlo na odoslanie objednávky. Pred odoslaním môžete všetky údaje skontrolovať a opraviť.

4.3 Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky na váš e-mail. Súčasťou potvrdenia sú tieto Podmienky v znení účinnom ku dňu objednávky vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 1). 4.4 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe a na požiadanie vám ju sprístupní.

4.5 Ak dôjde k zjavnej technickej chybe v cene alebo inom údaji, Predávajúci vás bez zbytočného odkladu kontaktuje a navrhne riešenie. Ak zmluva ešte nebola splnená a s riešením nesúhlasíte, môže ktorákoľvek strana od zmluvy odstúpiť a prijaté platby budú vrátené.

5. Ceny a platba

5.1 Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Cena dopravy a prípadný poplatok za dobierku sa zobrazia pred odoslaním objednávky (pozri Doprava a platba).

5.2 Pri každej zľave uvádzame najnižšiu cenu, za ktorú bol tovar ponúkaný počas 30 dní pred zľavou.

5.3 Spôsoby platby: platobná karta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, PayPal a dobierka. Za platbu kartou ani PayPal sa neúčtuje žiadny poplatok. Za dobierku sa účtuje poplatok 1 €. Dobierku nie je možné zvoliť pri výdajných boxoch, ktoré neumožňujú platbu pri prevzatí.

5.4 Pri platbe kartou, Apple Pay, Google Pay alebo PayPal je kúpna cena splatná pri odoslaní objednávky; pri dobierke pri prevzatí zásielky. Platby kartou spracúva Shopify Payments; údaje o karte Predávajúci neuchováva.

5.5 Daňový doklad vám zašleme elektronicky na e-mail.

6. Dodanie

6.1 Spôsoby, ceny a lehoty doručenia sú uvedené v časti Doprava a platba. Tovar doručujeme na územie Slovenskej republiky.

6.2 Vlastnícke právo a nebezpečenstvo škody na tovare prechádzajú na vás prevzatím zásielky.

6.3 Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Zjavné poškodenie zásielky prosím odfoťte a čo najskôr nám ho oznámte; vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

6.4 Ak neprevezmete zásielku zaslanú na dobierku bez toho, aby ste predtým od zmluvy odstúpili, má Predávajúci nárok na náhradu skutočne vynaložených nákladov na doručenie a vrátenie zásielky. Opakované odoslanie je možné po úhrade vopred.

7. Odstúpenie od zmluvy

7.1 Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (pri viacerých zásielkach od prevzatia poslednej z nich).

7.2 Odstúpenie nám najlepšie oznámte e-mailom na info@botaneva.eu; obratom vám pošleme ďalší postup a formulár na vrátenie tovaru (Return Form). Odstúpiť môžete aj listom na adresu Predávajúceho alebo online formulárom, na ktorý vedie tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“ v päte webu; prijatie odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom.

Môžete použiť vzorový formulár v Prílohe č. 1, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete pred jej uplynutím.

7.3 Tovar nám zašlite späť do 14 dní od odstúpenia na adresu: DTM Natura - Warehouse (Botaneva return), Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovinsko, telefón: +386 31 401 302, e-mail: info@warehouse.si. Do zásielky prosím priložte formulár na vrátenie, ktorý vám pošleme e-mailom. Tovar nie je možné zaslať na dobierku. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

7.4 Do 14 dní od odstúpenia vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie a poplatku za dobierku (okrem dodatočných nákladov, ak ste zvolili iný než najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia). Vraciame rovnakým platobným prostriedkom; platby na dobierku vraciame na bankový účet (IBAN), ktorý nám oznámite. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, než nám tovar doručíte alebo preukážete jeho odoslanie.

7.5 Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností.

7.6 S výrobkom sa môžete oboznámiť tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni (napr. otvoriť ho, privoňať k nemu a vyskúšať malé množstvo). Opakované používanie výrobku už za takéto oboznámenie nepovažujeme.

8. Záruka spokojnosti 30 dní

8.1 Nad rámec zákonných práv poskytuje Predávajúci dobrovoľnú Záruku spokojnosti: ak nie ste s výrobkom spokojná, môžete ho do 30 dní od prevzatia vrátiť aj otvorený alebo čiastočne použitý a vrátime vám kúpnu cenu výrobku.

8.2 Podmienky:

• výrobok bol zakúpený na www.botaneva.eu/sk-sk;
• záruku uplatníte do 30 dní od prevzatia e-mailom na info@botaneva.eu s číslom objednávky; pošleme vám formulár na vrátenie;
• výrobok (aj čiastočne spotrebovaný, v originálnom obale) zašlete do 14 dní od uplatnenia na adresu na vrátenie;
• záruku je možné využiť raz na zákazníka (rovnaké meno, doručovacia adresa, e-mail alebo telefón);
• pri otvorených výrobkoch sa vzťahuje na 1 kus z každého druhu výrobku v objednávke; neotvorené kusy z tej istej objednávky môžete vrátiť spolu s ním. 8.3 Kúpnu cenu vrátených výrobkov vrátime do 14 dní od ich doručenia rovnakým platobným prostriedkom, pri dobierke na váš IBAN. Náklady na doručenie k vám, poplatok za dobierku ani náklady na spätné zaslanie sa v rámci záruky nevracajú. 8.4 Zo zákona máte v prípade vady nárok na bezplatné prostriedky nápravy (čl. 9); Záruka spokojnosti neobmedzuje tieto prostriedky nápravy ani právo na odstúpenie od zmluvy. Ak vrátenie zároveň spĺňa podmienky zákonného odstúpenia, postupujeme podľa toho, čo je pre vás výhodnejšie. Poskytovateľom záruky je GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Slovinsko.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácia (reklamačný poriadok)

9.1 Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že zodpovedá opisu, má vlastnosti obvyklé pre daný druh tovaru a je spôsobilý na použitie. Zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Ak je na obale uvedená dlhšia doba použiteľnosti, zodpovedáme za zachovanie vlastností výrobku počas tejto dlhšej doby. Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, ak to nevylučuje povaha tovaru alebo vady.

9.2 Reklamáciu (vytknutie vady) uplatníte na info@botaneva.eu s číslom objednávky, opisom vady a fotografiou; tovar nám zašlite len na vyžiadanie, náklady na zaslanie vám uhradíme. Bez zbytočného odkladu vám e-mailom pošleme potvrdenie o vytknutí vady s dátumom uplatnenia, opisom vady a lehotou na jej odstránenie.

9.3 Máte právo zvoliť si výmenu alebo opravu. Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, ak nie je možná ani výmena, ani oprava, alebo by boli neprimerané, ak sme vadu neodstránili v lehote, ak sa vada prejaví aj po jej odstránení, ak je vada závažná alebo ak sme vyhlásili, že ju neodstránime; pri nepodstatnej vade odstúpiť nemožno. Vadu odstránime najneskôr do 30 dní od jej vytknutia. Zamietnutie reklamácie vám písomne zdôvodníme a o vybavení vydáme doklad. Účelne vynaložené náklady oprávnenej reklamácie uhradíme. 9.4 Za vadu sa nepovažuje opotrebenie výrobku spôsobené jeho obvyklým používaním ani jeho spotrebovanie. Prostriedky nápravy vám nepatria, ak ste vadu sami spôsobili alebo ak sme vás pred uzavretím zmluvy osobitne upozornili, že sa určitá vlastnosť výrobku líši, a vy ste s tým výslovne súhlasili.

10. Recenzie

Recenzie na webe zbierame prostredníctvom služby Judge.me. Označenie „Overený nákup“ majú len recenzie od zákazníkov, ktorí tovar v našom obchode kúpili; overenie prebieha spárovaním s objednávkou. Recenzie bez tohto označenia overené nie sú. Negatívne recenzie neodstraňujeme.

11. Alternatívne riešenie sporov a dozor

11.1 Ak nie ste spokojná s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo podať nám žiadosť o nápravu na info@botaneva.eu. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Návrh môžete podať do jedného roka od našej zamietavej odpovede alebo od uplynutia uvedených 30 dní; konanie pred SOI je bezplatné. Predávajúci uznáva Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

11.2 Pri cezhraničnom spore sa môžete obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.europskyspotrebitel.sk).

11.3 Dozor nad dodržiavaním povinností na ochranu spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (www.soi.sk).

12. Osobné údaje

Osobné údaje spracúvame na účel plnenia zmluvy a na ďalšie účely uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov, s ktorými sa môžete oboznámiť na webe.

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ môže vždy podať žalobu na súde v mieste svojho bydliska.

13.2 Predávajúci môže Podmienky meniť; pre každú objednávku platí znenie účinné v okamihu jej odoslania.

13.3 Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú v platnosti.

Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy; najrýchlejšie je napísať nám na info@botaneva.eu)

Komu: GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Slovinsko, info@botaneva.eu

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ____________

Dátum objednania / dátum prijatia: ____________

Číslo objednávky: ____________

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ____________ Adresa spotrebiteľa: ____________

IBAN na vrátenie peňazí (len pri platbe na dobierku): ____________

Podpis (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ____________

Dátum: ____________