Visszatérítési szabályzat
Visszaküldés és reklamáció
Hatályos: 2026. április 22-től
Szeretnénk, ha elégedett lenne vásárlásával. Ha terméket szeretne visszaküldeni vagy reklamációt kíván benyújtani, az alábbiakban találja a legfontosabb szabályokat és a teendőket.
1. Elállás 14 napon belül
Ha fogyasztóként távollévők között kötött szerződés keretében vásárolt, indokolás nélkül jogosult elállni a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napos törvényi határidőn belül, kivéve, ha a jogszabály valamely elállási kivételt alkalmaz.
Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezze az info@botaneva.eu címen. Ezt követően megküldjük a visszaküldési útmutatót.
2. A visszaküldés feltételei
A visszaküldött terméket megfelelően védeni kell a szállítás során. Kozmetikai termékek esetén az elállási jog a vonatkozó jogszabályok szerint korlátozott lehet olyan lezárt termékeknél, amelyeket a kézbesítést követően felbontottak, és higiéniai okból nem küldhetők vissza.
3. A visszaküldés költsége
Rendes elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha ettől eltérően tájékoztatjuk. Hibás vagy tévesen küldött termék esetén kérjük, a visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.
4. Visszatérítés
Érvényes elállás esetén a jogszabályban meghatározott határidőn belül térítjük vissza a beérkezett összeget, lehetőség szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon. A visszatérítést a jogszabályok által megengedett esetben a termék visszaérkezéséig vagy a feladás igazolásáig visszatarthatjuk.
5. Reklamáció és kellékszavatosság
Ha a termék hibás, sérült vagy nem egyezik a rendeléssel, írjon az info@botaneva.eu címre, és adja meg a rendelés számát, a probléma leírását, valamint lehetőség szerint fényképeket. Ez a szabályzat nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
6. Szállítás közbeni sérülés
Ha a csomag láthatóan sérült, javasoljuk, hogy dokumentálja annak állapotát, és mielőbb lépjen kapcsolatba velünk. Ez felgyorsíthatja a fuvarozóval történő ügyintézést.
7. Kapcsolat
Good Labs d.o.o.
Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Szlovénia
E-mail: info@botaneva.eu
Weboldal: www.botaneva.eu
A jelen szabályzat a konkrét vásárlásra alkalmazandó, kötelező fogyasztóvédelmi jogokkal együtt értelmezendő.