Ez a tájékoztató kiegészíti az ÁSZF 7–9. pontját. A kellék- és termékszavatosságról szóló részletes tájékoztatót az ÁSZF 9. pontja tartalmazza.

1. Elállás 14 napon belül

1. Elállási szándékát az átvételtől számított 14 napon belül jelezze, legegyszerűbben e-mailben az info@botaneva.eu címen; elküldjük Önnek a visszaküldési űrlapot. Elállhat postai levélben vagy a weboldal láblécében található „Elállás a szerződéstől” gombbal elérhető online űrlapon is. Használhatja az ÁSZF 1. mellékletében található nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.
2. A terméket az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza a visszaküldési címre (lásd: 4. Visszaküldési cím). Utánvéttel feladott csomagot nem veszünk át. A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli.
3. Az elállástól számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi fizetést, ideértve a legolcsóbb kínált szállítási díjat és az utánvét díját, az eredeti fizetési móddal; utánvétes fizetésnél az Ön által megadott bankszámlára. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy visszaküldte.
4. Felbontott terméket is visszaküldhet. A termék jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért azonban Ön felel (ÁSZF 7.5 és 7.6 pont).

2. Elégedettségi vállalás — 30 nap

• Felbontott vagy részben felhasznált terméket az átvételtől számított 30 napon belül küldhet vissza.
• Az igényt e-mailben, az info@botaneva.eu címen, a rendelésszám megadásával jelezze; elküldjük a visszaküldési űrlapot. A terméket a jelzéstől számított 14 napon belül küldje vissza.
• A vállalás vásárlónként egyszer vehető igénybe; felbontott terméknél a rendelésben szereplő minden terméktípusból 1 darabra vonatkozik.
• A termék árát a beérkezéstől számított 14 napon belül térítjük vissza. A szállítási díjat, az utánvét díját és a visszaküldés költségét nem térítjük meg.
• Ez önkéntes pénzvisszafizetési vállalás, nem jótállás, és nem korlátozza törvényes jogait; hibás teljesítés esetén Önt jogszabály alapján, az Eladó költségére kellékszavatossági jogok illetik meg. Részletes feltételek: ÁSZF 8. pont. A vállalást a GOOD LABS d.o.o. (Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Szlovénia) nyújtja.

3. Szavatossági igények és panaszkezelés

1. Szavatossági igényét vagy panaszát e-mailben (info@botaneva.eu) vagy postai úton jelezheti. Kérjük, adja meg a rendelésszámot és a hiba leírását, és lehetőség szerint küldjön fényképet. A terméket csak kérésünkre küldje vissza; a visszaküldés költségét megtérítjük.
2. Kellékszavatossági igényt a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthet; az első évben vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt.
3. A szavatossági igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, és azt elektronikusan megküldjük. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – legkésőbb 8 napon belül e-mailben értesítjük; a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül igyekszünk elvégezni.
4. Írásbeli panaszára 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk; elutasítás esetén megindokoljuk álláspontunkat, és tájékoztatjuk a jogorvoslati lehetőségekről.
5. Ha a csomag átvételkor láthatóan sérült, fényképezze le, és mielőbb jelezze nekünk. Ez szavatossági jogait nem érinti.
6. Ha a panasz rendezése nem sikerül, fordulhat békéltető testülethez (határon átnyúló online vásárlásnál bármely magyarországi békéltető testület eljárhat; javasolt: Budapesti Békéltető Testület, székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu), a fogyasztóvédelmi hatósághoz (a lakóhelye szerinti kormányhivatal) vagy bírósághoz.

4. Visszaküldési cím

A termék visszaküldése előtt írjon nekünk az info@botaneva.eu címre. Elküldjük Önnek a visszaküldési űrlapot (Return Form); kérjük, tegye a csomagba.

DTM Natura - Warehouse (Botaneva return), Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Szlovénia, telefon: +386 31 401 302, e-mail: info@warehouse.si

Utánvéttel feladott csomagot nem veszünk át.