Hatályos: 2026. október 9.

1. Az Eladó adatai

GOOD LABS d.o.o., székhely: Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Szlovénia; nyilvántartó: szlovén cégnyilvántartás (AJPES), nyilvántartási szám: 9179054000; közösségi adószám: SI89670183 (a továbbiakban: „Eladó”).

Kapcsolat: info@botaneva.eu · www.botaneva.eu/hu-hu. Az e-mailekre munkanapokon általában 24 órán belül válaszolunk.

Tárhelyszolgáltató: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország, e-mail: legal@shopify.com.

2. Az ÁSZF hatálya és a vonatkozó jogszabályok

2.1 Jelen ÁSZF a www.botaneva.eu/hu-hu webáruházban történő vásárlásokra vonatkozik az Eladó és a fogyasztónak minősülő vevő (a továbbiakban: „Vevő”) között.

2.2 Fogyasztó az önálló foglalkozása és gazdasági tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Vállalkozások vásárlásaira az ÁSZF megfelelően alkalmazandó; az elállási jogra és az Elégedettségi vállalásra vonatkozó rendelkezések csak fogyasztókat illetnek meg.

2.3 Irányadó jogszabályok különösen: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

2.4 A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre, írásba foglalt szerződésnek nem minősül; a megrendelés adatait az Eladó elektronikusan tárolja, és kérésre a Vevő rendelkezésére bocsátja. Az Eladó nem vetette alá magát magatartási kódexnek.

3. A termékek

3.1 Kínálatunkban az 1223/2009/EK rendelet szerinti kozmetikai termékek és kozmetikai kiegészítők (például kozmetikai táska) szerepelnek. A kozmetikai termékek nem gyógyszerek és nem orvostechnikai eszközök; a weboldalon leírt hatások a bőr megjelenésére és ápolására vonatkoznak, és egyénenként eltérhetnek.

3.2 A kozmetikai termékek teljes összetétele (INCI) minden terméknél és a csomagoláson szerepel. Allergiára való hajlam esetén először kis bőrfelületen próbálja ki a terméket. Nem kívánt reakció esetén hagyja abba a használatát, és értesítsen minket az info@botaneva.eu címen.

3.3 A termékfotók a termékek valós megjelenését mutatják; a színek árnyalata a képernyőn az eszköz beállításaitól függően eltérhet.

4. Megrendelés és a szerződés létrejötte

4.1 A termékek weboldalon való megjelenítése nem minősül ajánlattételnek.

4.2 A megrendelés lépései: a termék kosárba helyezése, a kapcsolati és szállítási adatok megadása, a szállítási és fizetési mód kiválasztása, az ÁSZF megismerése, majd a megrendelés elküldésére szolgáló gomb megnyomása. A megrendelés elküldése előtt minden adat ellenőrizhető és javítható.

4.3 Az Eladó a megrendelés beérkezését haladéktalanul, legkésőbb 48 órán belül e-mailben visszaigazolja. Ha a visszaigazolás nem érkezik meg, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól. A szerződés a visszaigazolás megérkezésével jön létre; a visszaigazolás tartalmazza a megrendeléskor hatályos ÁSZF-et és annak 1. mellékletét (elállási nyilatkozatminta).

4.4 Nyilvánvaló technikai árhiba esetén az Eladó haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Vevővel és megoldást javasol. Ha a teljesítés még nem történt meg, és a Vevő a javaslatot nem fogadja el, bármelyik fél elállhat, és a kifizetett összeget visszatérítjük.

5. Árak és fizetés

5.1 Az árak forintban, az ÁFA-t tartalmazó bruttó árak. A szállítási díj és az esetleges utánvételi díj a megrendelés elküldése előtt megjelenik (lásd Szállítás és fizetés).

5.2 Minden árengedménynél feltüntetjük az árengedményt megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árat.

5.3 Fizetési módok: bankkártya (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, PayPal és utánvét. A kártyás és PayPal-fizetésért díjat nem számítunk fel. Az utánvét díja 350 Ft. Utánvét nem választható olyan csomagautomatánál, amely nem teszi lehetővé az átvételkori fizetést.

5.4 Kártyás, Apple Pay, Google Pay vagy PayPal-fizetésnél a vételár a megrendelés elküldésekor, utánvétnél a csomag átvételekor esedékes. A kártyás fizetést a Shopify Payments dolgozza fel; a kártyaadatokat az Eladó nem tárolja.

5.5 A számlát elektronikusan, e-mailben küldjük meg.

6. Szállítás

6.1 A szállítási módokat, díjakat és határidőket a Szállítás és fizetés rész tartalmazza. Magyarország területére szállítunk.

6.2 A tulajdonjog és a kárveszély a csomag átvételével száll át a Vevőre.

6.3 Átvételkor javasoljuk a csomagolás sértetlenségének ellenőrzését. Látható sérülés esetén fényképezze le a csomagot, és mielőbb jelezze nekünk; ez szavatossági jogait nem érinti.

6.4 Ha a Vevő az utánvétes csomagot úgy nem veszi át, hogy előtte a szerződéstől nem állt el, az Eladó jogosult a kiszállítás és a visszaszállítás ténylegesen felmerült költségének megtérítésére. Ismételt kiszállítás előre fizetés esetén lehetséges.

7. Elállási jog

7.1 Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől (több csomag esetén az utolsó átvételétől).

7.2 Elállási szándékát legegyszerűbben e-mailben jelezheti az info@botaneva.eu címen; válaszként tájékoztatjuk a további teendőkről, és elküldjük a visszaküldési űrlapot (Return Form). Elállhat az Eladó címére küldött postai levélben, valamint a weboldal láblécében található „Elállás a szerződéstől” gombbal elérhető online űrlapon is; ez utóbbi esetben az elállás beérkezését haladéktalanul e-mailben visszaigazoljuk.

Használhatja az 1. mellékletben található nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. A határidő betartottnak minősül, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

7.3 A terméket az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza a következő címre: DTM Natura - Warehouse (Botaneva return), Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Szlovénia, telefon: +386 31 401 302, e-mail: info@warehouse.si. Kérjük, a csomagba tegye bele az e-mailben küldött visszaküldési űrlapot. Utánvéttel feladott csomagot nem veszünk át. A visszaküldés közvetlen költségét a Vevő viseli.

7.4 Az elállástól számított 14 napon belül visszatérítjük a Vevő által teljesített valamennyi fizetést, ideértve a kiszállítási díjat és az utánvét díját is (kivéve a legolcsóbb szállítási módtól eltérő mód választásából eredő többletköltséget). A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik; utánvétes fizetésnél a Vevő által megadott bankszámlára. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a Vevő nem igazolta, hogy visszaküldte.

7.5 A Vevő felel a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

7.6 A terméket úgy vizsgálhatja meg, ahogyan egy üzletben tenné (például kinyithatja, megszagolhatja és kis mennyiséget kipróbálhat belőle). A termék ismételt használata már meghaladja a jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges mértéket.

8. Elégedettségi vállalás (önkéntes pénzvisszafizetés) — 30 nap

8.1 A jogszabályi jogokon felül az Eladó önkéntes pénzvisszafizetési vállalást nyújt: ha nem elégedett a termékkel, az átvételtől számított 30 napon belül felbontva vagy részben felhasználva is visszaküldheti, és visszatérítjük a termék vételárát. Ez a vállalás nem minősül a jogszabály szerinti jótállásnak.

8.2 Feltételek:

• a terméket a www.botaneva.eu/hu-hu webáruházban vásárolta;
• az igényt az átvételtől számított 30 napon belül e-mailben jelzi az info@botaneva.eu címen, a rendelésszám megadásával; válaszként elküldjük a visszaküldési űrlapot;
• a terméket (részben felhasználva is, eredeti csomagolásban) a jelzéstől számított 14 napon belül visszaküldi a visszaküldési címre;
• a vállalás vásárlónként egyszer vehető igénybe (azonos név, szállítási cím, e-mail-cím vagy telefonszám);
• felbontott termék esetén a rendelésben szereplő minden terméktípusból 1 darabra vonatkozik; az ugyanazon rendelésből származó bontatlan darabokat vele együtt visszaküldheti. 8.3 A visszaküldött termékek vételárát azok beérkezésétől számított 14 napon belül az eredeti fizetési móddal, utánvétnél a megadott bankszámlára térítjük vissza. A kiszállítás díját, az utánvételi díjat és a visszaküldés költségét e vállalás keretében nem térítjük meg. 8.4 A vállalás nem korlátozza a Vevő jogszabályon alapuló jogait (elállás, kellék- és termékszavatosság). Hibás teljesítés esetén a Vevőt jogszabály alapján, az Eladó költségére kellékszavatossági jogok illetik meg; ezeket a vállalás nem érinti. Ha a visszaküldés egyben az elállás feltételeinek is megfelel, a Vevő számára kedvezőbb szabály szerint járunk el. A vállalást a GOOD LABS d.o.o. (Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Szlovénia) nyújtja.

9. Tájékoztató a kellékszavatosságról és a termékszavatosságról

9.1 Kellékszavatosság. Hibás teljesítés esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Árleszállítást kérhet vagy a szerződést megszüntetheti, ha a kijavítást vagy kicserélést megtagadtuk vagy nem végeztük el, ismételt hiba merült fel, a hiba súlyos, vagy nyilvánvaló, hogy észszerű határidőn belül nem tesszük szerződésszerűvé. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg. Az igény a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető. Ha a termék kijavítással válik szerződésszerűvé, az igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. A teljesítéstől számított 1 éven belül vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével ellentétes. Ha a csomagoláson felhasználhatósági idő (minőségmegőrzési idő vagy felbontás utáni felhasználhatóság) szerepel, a termék ezen időn belül való megfelelőségéért felelünk.

9.2 Termékszavatosság. Ingó dolog hibája esetén választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag kijavítást vagy kicserélést kérhet, a termék előállítójával vagy forgalmazójával (gyártó) szemben, a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 éven belül. Hibának ebben az esetben az minősül, ha a termék nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a gyártó általi forgalomba hozatalkor fennállt. A gyártó adatai a termék csomagolásán szerepelnek.

9.3 Jótállás. A termékekre jogszabály alapján kötelező jótállás nem vonatkozik.

9.4 Eljárás. Szavatossági igényét az info@botaneva.eu címen vagy postai úton jelezheti. Kérjük, adja meg a rendelésszámot és a hiba leírását, és lehetőség szerint küldjön fényképet; a terméket csak kérésünkre küldje vissza. Az igényről jegyzőkönyvet veszünk fel, és azt elektronikusan megküldjük. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – legkésőbb 8 napon belül, igazolható módon (e-mailben) értesítjük. A kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül igyekszünk elvégezni. A jogos igény érvényesítésével kapcsolatos költségeket megtérítjük.

10. Vélemények

A weboldalon megjelenő véleményeket a Judge.me szolgáltatással gyűjtjük. „Ellenőrzött vásárlás” jelöléssel csak olyan vásárlók véleménye jelenik meg, akik a terméket nálunk vásárolták; az ellenőrzés a rendeléssel való összevetéssel történik. A jelölés nélküli vélemények nem ellenőrzöttek. Negatív véleményeket nem törlünk.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

11.1 Panaszát írásban, az info@botaneva.eu címen vagy postán (GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Szlovénia) közölheti. Az írásbeli panaszt 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk; elutasítás esetén megindokoljuk álláspontunkat. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a jogszabályban előírt ideig megőrizzük.

11.2 Ha a panasz rendezése nem sikerül, a Vevő a következő lehetőségekkel élhet:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal.
• Békéltető testület: határon átnyúló online vásárlásból eredő jogvitában bármely magyarországi békéltető testület eljárhat (Fgytv. 18. § (5), 5/2023. (VI. 19.) IM rendelet 19. §), az eljárás a fogyasztó számára ingyenes. Javasolt: Budapesti Békéltető Testület, székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu. Az Eladó a békéltető testületeket elismeri illetékes alternatív vitarendezési fórumként, és a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
• Európai Fogyasztói Központ Magyarország határon átnyúló vita esetén (www.magyarefk.hu).
• Bíróság: a Vevő a lakóhelye szerinti bíróság előtt is érvényesítheti igényét.

12. Adatkezelés

A személyes adatokat a szerződés teljesítése és az Adatkezelési tájékoztatóban megjelölt egyéb célok érdekében kezeljük; a tájékoztató a weboldalon olvasható.

13. Záró rendelkezések

13.1 A szerződésre a magyar jog irányadó. A Vevő mindig a lakóhelye szerinti bírósághoz is fordulhat.

13.2 Az Eladó az ÁSZF-et módosíthatja; minden megrendelésre az elküldésekor hatályos ÁSZF irányadó.

13.3 Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, a többi rendelkezés hatályban marad.

1. melléklet — Elállási nyilatkozatminta

(csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől; a leggyorsabb, ha e-mailt ír az info@botaneva.eu címre)

Címzett: GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Szlovénia, info@botaneva.eu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében: ____________

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ____________

Rendelésszám: ____________

A fogyasztó neve: ____________

A fogyasztó címe: ____________

Bankszámlaszám a visszatérítéshez (csak utánvétes fizetésnél): ____________

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ____________

Kelt: ____________