Reklamacje i zwroty

Sprzedawca: Good Labs d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Słowenia, numer rejestracyjny 9179054000, VAT ID: SI89670183. E-mail: info@botaneva.eu.

1. Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij jednoznaczne oświadczenie na info@botaneva.eu, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Możesz skorzystać ze wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Zwrot towaru

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres:

Good Labs d.o.o.
Prežihova ulica 13
1230 Domžale
Słowenia

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że wskażemy inaczej. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

W ramach polityki Botaneva przyjmujemy również zwroty otwartych lub częściowo użytych produktów kosmetycznych w 14-dniowym terminie, o ile ich stan pozwala na przyjęcie zwrotu i nie zachodzi ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

3. Zwrot płatności

Zwrot należnych płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

4. Reklamacje

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, uszkodzony lub ma wadę, skontaktuj się z nami na info@botaneva.eu. Podaj numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) zgodnie z obowiązującymi przepisami. Informacje o dostępnych podmiotach ADR w Polsce są publikowane przez właściwe organy publiczne.

6. Kontakt

E-mail: info@botaneva.eu
Strona: www.botaneva.eu

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: Good Labs d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Słowenia, info@botaneva.eu

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: ____________________

Numer zamówienia: ____________________
Data zamówienia / odbioru: ____________________
Imię i nazwisko: ____________________
Adres: ____________________
Data: ____________________

Niniejsze zasady obowiązują od 22 kwietnia 2026.