Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Obowiązuje od: 22 kwietnia 2026
Chcemy, aby zakup był satysfakcjonujący. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub złożyć reklamację, poniżej znajdziesz podstawowe zasady i sposób postępowania.
1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania towaru, o ile do danego zakupu nie ma zastosowania ustawowy wyjątek.
Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres info@botaneva.eu. Następnie przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.
2. Warunki zwrotu
Zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W przypadku produktów kosmetycznych prawo odstąpienia może być ograniczone w odniesieniu do zapieczętowanych produktów, które po dostarczeniu zostały otwarte i ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.
3. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że wskażemy inaczej. Jeśli produkt jest wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.
4. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności w terminie przewidzianym prawem, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, jeśli pozwalają na to przepisy.
5. Reklamacje i odpowiedzialność za wady
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na info@botaneva.eu, podając numer zamówienia, opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia. Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
6. Uszkodzenie w transporcie
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy udokumentowanie stanu paczki i możliwie szybki kontakt z nami. Ułatwi to sprawne rozwiązanie sprawy z przewoźnikiem.
7. Kontakt
Good Labs d.o.o.
Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Słowenia
E-mail: info@botaneva.eu
Strona: www.botaneva.eu
Niniejsze zasady stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta właściwych dla danego zakupu.