Vrátenie tovaru a reklamácie

Účinné od: 22. apríla 2026

Chceme, aby ste boli s nákupom spokojní. Ak potrebujete tovar vrátiť alebo reklamovať, nižšie nájdete základné pravidlá a postup.

---

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste na diaľku, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak sa na nákup nevzťahuje zákonná výnimka.

O odstúpení nás informujte jednoznačným vyhlásením na info@botaneva.eu. Následne vám poskytneme pokyny k vráteniu.

2. Podmienky vrátenia

Vrátený tovar musí byť primerane chránený pri preprave. Pri kozmetických výrobkoch môže byť právo na odstúpenie obmedzené pri zapečatenom tovare, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť, ak to umožňujú platné právne predpisy.

3. Náklady na vrátenie

Pri bežnom odstúpení znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, pokiaľ vám výslovne neoznámime inak. Ak je tovar chybný alebo sme poslali nesprávny výrobok, kontaktujte nás pred odoslaním.

4. Vrátenie peňazí

Po riadnom odstúpení vrátime prijaté platby v zákonnej lehote rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak. Vrátenie platby môžeme zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, ak to povoľujú právne predpisy.

5. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Ak je výrobok chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, napíšte nám na info@botaneva.eu a uveďte číslo objednávky, opis problému a podľa možnosti fotografie. Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady týmto nie sú dotknuté.

6. Poškodenie počas dopravy

Pri zjavnom poškodení zásielky odporúčame zdokumentovať stav balíka a čo najskôr nás kontaktovať. Pomôže to urýchliť riešenie s dopravcom.

7. Kontakt

Good Labs d.o.o.
Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Slovinsko
E-mail: info@botaneva.eu
Web: www.botaneva.eu

---

Tieto podmienky sa uplatňujú spolu s kogentnými právami spotrebiteľa podľa práva platného pre daný nákup.